昨天黃埔區(qū)搬家公司的三名工人和我開車到黃埔區(qū)科技園科技二路的廣州軟件園給一個公司搬幾個機柜到新塘。接客戶的這個單就是我本人，我清楚的記得客戶在電話里給我報要搬走的物品有：三個機柜，高度1.8米，長寬各50公分，六臺服務器、一臺冰箱，我還在紙上記下來了。可到現(xiàn)場實際要搬走的物品除了三個機柜、六臺服務器和一臺冰箱之外外加四十臺電腦、十把辦公椅，而且客戶還一再交代電腦和服務器一定要注意安全，千萬不能出現(xiàn)摔、碰的情況。客戶多出這么多的東西我們一車是肯定裝不下，在開始搬的時候我就主動跟客戶講明。客戶說：”先搬吧，搬下去再說“。等到東西都搬下來，裝上去一大部分，還剩下十幾臺電腦和幾把辦公椅。
       客戶讓我們公司再派一臺小貨車來，我告訴客戶如果再派車是要額外收費的，多出來的東西我們盡量的裝，裝不下我們也沒辦法。就為這事客戶當場就翻臉，還責問我們?yōu)槭裁磁蛇@么小的貨車？為什么不派大的貨車？你們什么意思？我沒想到的是客戶居然澤問起我們來了，公司派車是根據(jù)客戶物品的多少來安排的，更何況客戶多出來的東西我們已經(jīng)裝一大部分進去了，裝不了的那就只能是客戶想辦法了。靈我與廣州搬家工人沒想到的是客戶說話的聲音越來越大，態(tài)度也越來越差，最后居然說一些侮辱性的話來。說實話，在我聽到之后我也是很生氣，明明是客戶的原因最后怎么反倒怪起我們了？我們做錯了嗎？我當即叫工人把已經(jīng)裝上車的物品全部卸下來，這個單我不做了。
      在回公司后我并沒有因為我把裝上車的貨物再卸下來的行為受到公司的批評，因為這不是我們的錯。客戶的東西多出很多，造成一車裝不走需要搬兩車的就要收兩車的費用，第二車我們可以適當?shù)膬?yōu)惠，黃埔區(qū)搬家公司對每一位客戶都是這樣做的。如果客戶發(fā)現(xiàn)我們的工人在裝車的過程中弄虛作假，故意要搬兩車的在接到客戶的投訴后我們一定會嚴肅處理，說到做到，希望大家在廣州搬家的時候監(jiān)督我們，但同時也希望廣大客戶理解。在有問題的時候最好的處理方式就是溝通，爭吵是解決不了任何問題的，特殊的問題就要特殊處理。
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