昨天有一個(gè)客戶打電話到我們能海珠搬家公司來(lái)投訴，說(shuō)我們公司的搬家工人一再加錢(qián)，希望公司能給他一個(gè)說(shuō)法。我就問(wèn)他是什么時(shí)候搬家的？是從哪里搬到哪里？通過(guò)那位客戶的投訴我們知道他的那個(gè)單不是我們海珠厚道搬家公司去做的，而且公司的客服很明確的告訴他我們海珠搬家公司會(huì)有什么特征？我們的工人都是統(tǒng)一著裝的。通過(guò)對(duì)話，那位客戶知道給自己搬家的是山寨的海珠搬家公司，也通過(guò)跟客戶的交談知道客戶在海珠搬家那天花費(fèi)了很多本不應(yīng)該花的錢(qián)。
             在海珠搬家那天客戶實(shí)際要搬走的東西并不多，但是需要拆裝的師傅和冷氣拆裝的師傅。在開(kāi)始搬了不一會(huì)，就有一個(gè)搬家工人找客戶要加錢(qián)，說(shuō)客戶的床和衣柜太難拆，很復(fù)雜，需要增加費(fèi)用，之前公司報(bào)的價(jià)格只是一般普通的家具拆裝價(jià)格，現(xiàn)在要增加費(fèi)用。對(duì)這個(gè)要求客戶覺(jué)得還是可以接受的，就答應(yīng)額外增加300元。不一會(huì)，空調(diào)師傅也找客戶，說(shuō)客戶家的這三臺(tái)空調(diào)都是在窗戶外面，而且都是高層作業(yè)，所以要加收高空作業(yè)費(fèi)。之前客戶買(mǎi)這三臺(tái)空調(diào)過(guò)來(lái)安裝的時(shí)候安裝的師傅也收了高空作業(yè)費(fèi)，所以客戶也答應(yīng)了，一臺(tái)150，三臺(tái)就要450元了。
            等搬到這邊，新塘搬家工人又以車(chē)輛停不到客戶所在的樓下為由又要加錢(qián)，實(shí)際不超過(guò)20米的距離搬家工人硬說(shuō)有一百米，還要每一米加收五塊錢(qián)，光這一項(xiàng)就要加收500元，客戶當(dāng)然不答應(yīng)。這邊還在跟搬家工人協(xié)商，空調(diào)師傅又找客戶，說(shuō)這邊也是高空作業(yè)，也要加收高空作業(yè)費(fèi)，每一臺(tái)也是150元，再就是三臺(tái)空調(diào)都要在窗戶玻璃上開(kāi)孔，每開(kāi)一個(gè)孔要收100元，另外每一臺(tái)空調(diào)還要收材料費(fèi)50元，還說(shuō)客戶的空調(diào)沒(méi)雪種，如果要加雪中每一臺(tái)要收100元。 聽(tīng)到這些之前根本就預(yù)料不到的費(fèi)用客戶頭都大了，要是之前新塘搬家公司的客服跟他說(shuō)清楚客戶絕對(duì)不會(huì)找，可現(xiàn)在事情都已經(jīng)做到這個(gè)份上真的是騎虎難下。
           最后，客戶與那些新塘搬家工人商量了半天才達(dá)成一致，原先談好的搬家費(fèi)和拆裝費(fèi)用是1000元，現(xiàn)在算上所有的費(fèi)用客戶一共要出2200元，也就是說(shuō)后來(lái)增加的費(fèi)用超出原來(lái)談的費(fèi)用。雖然你最后錢(qián)給了，但客戶心里很不爽，想了一晚上最后才決定打電話投訴，結(jié)果投訴到我們厚道新塘搬家公司來(lái)了，客戶這才明白新塘搬家市場(chǎng)原來(lái)有這么大的玄機(jī)，原來(lái)自己找的是一家山寨版的新塘搬家公司。
               

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